La Camera di Commercio di Pordenone-Udine ha sviluppato con LEF un percorso finalizzato al miglioramento dell’efficienza dei procedimenti amministrativi e all’introduzione di strumenti di Intelligenza Artificiale a supporto delle attività interne. Il progetto ha riguardato in particolare alcuni processi dell’Ufficio Contributi, con l’obiettivo di semplificare i flussi di lavoro, agevolare la gestione delle informazioni e supportare il personale nelle attività istruttorie.
La Camera di Commercio di Pordenone-Udine rappresenta un riferimento istituzionale per il sistema economico del territorio. Nata dall’accorpamento delle sedi di Pordenone e Udine, opera a supporto di circa 70.000 imprese, offrendo servizi, strumenti e opportunità per lo sviluppo del tessuto imprenditoriale locale.
Nel proprio ruolo, l’ente è chiamato a garantire qualità del servizio, rigore amministrativo e capacità di risposta in un contesto in costante evoluzione, caratterizzato da esigenze organizzative sempre più articolate e da una crescente attenzione all’efficacia dei processi interni.
Il progetto è nato dall’esigenza di rendere più efficiente l’organizzazione interna, intervenendo sui procedimenti amministrativi secondo una logica di miglioramento continuo. L’ambito di lavoro individuato è stato l’Ufficio Contributi, funzione centrale nella gestione dei bandi destinati alle imprese.
A partire dall’analisi dei flussi di lavoro, il percorso ha portato allo sviluppo di strumenti di Intelligenza Artificiale finalizzati a supportare le attività istruttorie e la consultazione dei pareri, facilitando l’accesso alle informazioni e contribuendo a rendere più fluida la gestione operativa. L’introduzione di questi strumenti si inserisce in una prospettiva di supporto al personale, con l’obiettivo di alleggerire le attività più ripetitive e consentire una maggiore focalizzazione sugli aspetti che richiedono competenza e valutazione.
Il progetto costituisce un esempio concreto di integrazione tra revisione dei processi e innovazione digitale all’interno della Pubblica Amministrazione, con l’obiettivo di rafforzare efficienza, qualità del servizio e capacità di risposta verso il territorio.
Intervista a cura di Massimo Boni, Capo Ufficio Stampa Confindustria Alto Adriatico e LEF.
